Обмен и Возврат

Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 30 дней со дня покупки при условии сохранения документов, подтверждающих покупку, и товарного вида.

Обратите внимание: при оплате через «Долями» обмен возможен только через возврат и повторную покупку.

Обратите внимание: купальники, термобельё, нижнее бельё, колготки и носки обмену и возврату не подлежат в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей».

Обмен в нашем шоу-руме

Сделайте заказ на самовывоз с нужным товаром. В комментарии укажите, что это обмен, и добавьте номер старого заказа. После получения СМС приезжайте в шоу-рум с товаром, который хотите обменять.

Обратите внимание: обмен осуществляется через возврат и новую покупку. Не забудьте взять с собой паспорт и чек. Процедура займёт всего несколько минут.

Обмен через курьера

В Москве, Московской области (до 30 км от МКАД) и Санкт-Петербурге можно обменять товар через курьера. Для этого оформите новый заказ и укажите в комментарии, что это обмен, добавив номер старого заказа.

Обратите внимание: сумма нового заказа должна быть не ниже стоимости возвращаемого товара. Обмен через курьера возможен только при полной оплате и без частичного отказа.

Возврат в нашем шоу-руме

Если оплата была в шоу-руме или онлайн на сайте — просто приезжайте с товаром. При оплате наличными возьмите паспорт, при оплате картой — ту же карту.

Если оплата была при доставке — возврат средств оформляется на банковскую карту или счёт. Рекомендуем заранее заполнить заявление в Личном кабинете — это ускорит процесс оформления.

Возврат через курьера

Возврат через курьера доступен в Москве, Московской области (до 30 км от МКАД) и Санкт-Петербурге. Стоимость возврата равна стоимости доставки в ваш населённый пункт и вычитается из суммы к возврату.

Что нужно сделать:

  • Заполните заявление в разделе "Состояние заказа" (печатать не нужно)
  • Упакуйте товар
  • Свяжитесь с нами для оформления возврата
  • Передайте товар курьеру

Возврат поступает на склад через 4–7 рабочих дней после передачи курьеру.

Легкий возврат через Почту РФ

Лёгкий возврат через Почту России доступен для всех регионов РФ, кроме Крыма. Стоимость — 150 ₽, сумма вычитается из возврата.

Что нужно сделать:

  • Получить идентификатор возврата
  • Заполнить заявление в разделе "Состояние заказа" (печатать не нужно)
  • Упаковать товар
  • Передать посылку в любом отделении Почты РФ, указав идентификатор

Возврат денежных средств осуществляется на карту после поступления товара на склад.

Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен брак или производственный дефект, вы вправе потребовать возврат денежных средств, обмен, либо устранение недостатков за счёт продавца.

Отправьте описание проблемы и фото на почту info@dinomama.ru. Претензии рассматриваются в течение 3–5 рабочих дней (максимум — до 10 дней). Обмен и возврат бракованного товара осуществляются бесплатно.

Гарантийный срок составляет 30 дней, если не указан более длительный производителем. Гарантия не распространяется на механические повреждения и естественный износ.

Для сезонных товаров гарантийный срок начинается с начала сезона:

  • Зимний — с 1 ноября
  • Весенний — с 1 марта
  • Летний — с 1 мая
  • Осенний — с 1 сентября

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется:

  • наличными — если покупка была оплачена наличными в магазине,
  • на карту — при онлайн-оплате,
  • безналичным переводом — по предоставленным реквизитам.

Срок возврата — до 10 рабочих дней с момента получения возврата и заявления от покупателя.

Фактическое зачисление денег зависит от банка и может занимать до 30 дней, но, как правило, происходит быстрее.

По согласованию с покупателем возврат может быть зачислен на бонусный счёт — его можно использовать для оплаты будущих покупок.

party
pointer

Получите скидку -5% на первую покупку

за подписку на email-рассылку