Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 30 дней со дня покупки при условии сохранения документов, подтверждающих покупку, и товарного вида.
Обратите внимание: при оплате через «Долями» обмен возможен только через возврат и повторную покупку.
Обратите внимание: купальники, термобельё, нижнее бельё, колготки и носки обмену и возврату не подлежат в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей».
Сделайте заказ на самовывоз с нужным товаром. В комментарии укажите, что это обмен, и добавьте номер старого заказа. После получения СМС приезжайте в шоу-рум с товаром, который хотите обменять.
Обратите внимание: обмен осуществляется через возврат и новую покупку. Не забудьте взять с собой паспорт и чек. Процедура займёт всего несколько минут.
В Москве, Московской области (до 30 км от МКАД) и Санкт-Петербурге можно обменять товар через курьера. Для этого оформите новый заказ и укажите в комментарии, что это обмен, добавив номер старого заказа.
Обратите внимание: сумма нового заказа должна быть не ниже стоимости возвращаемого товара. Обмен через курьера возможен только при полной оплате и без частичного отказа.
Если оплата была в шоу-руме или онлайн на сайте — просто приезжайте с товаром. При оплате наличными возьмите паспорт, при оплате картой — ту же карту.
Если оплата была при доставке — возврат средств оформляется на банковскую карту или счёт. Рекомендуем заранее заполнить заявление в Личном кабинете — это ускорит процесс оформления.
Возврат через курьера доступен в Москве, Московской области (до 30 км от МКАД) и Санкт-Петербурге. Стоимость возврата равна стоимости доставки в ваш населённый пункт и вычитается из суммы к возврату.
Что нужно сделать:
Возврат поступает на склад через 4–7 рабочих дней после передачи курьеру.
Лёгкий возврат через Почту России доступен для всех регионов РФ, кроме Крыма. Стоимость — 150 ₽, сумма вычитается из возврата.
Что нужно сделать:
Возврат денежных средств осуществляется на карту после поступления товара на склад.
Если в товаре обнаружен брак или производственный дефект, вы вправе потребовать возврат денежных средств, обмен, либо устранение недостатков за счёт продавца.
Отправьте описание проблемы и фото на почту info@dinomama.ru. Претензии рассматриваются в течение 3–5 рабочих дней (максимум — до 10 дней). Обмен и возврат бракованного товара осуществляются бесплатно.
Гарантийный срок составляет 30 дней, если не указан более длительный производителем. Гарантия не распространяется на механические повреждения и естественный износ.
Для сезонных товаров гарантийный срок начинается с начала сезона:
Возврат денежных средств осуществляется:
Срок возврата — до 10 рабочих дней с момента получения возврата и заявления от покупателя.
Фактическое зачисление денег зависит от банка и может занимать до 30 дней, но, как правило, происходит быстрее.
По согласованию с покупателем возврат может быть зачислен на бонусный счёт — его можно использовать для оплаты будущих покупок.
Получите скидку -5% на первую покупку
за подписку на email-рассылку
