Обмен и возврат в Диномама.ру
Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 30 дней со дня покупки, при условии сохранения документов, подтверждающих покупку и полного товарного вида (товар не эксплуатировался, сохранена упаковка, наклейки и ярлыки не удалены).
Обратите внимание: при оплате Долями обмен товара возможен через возврат и новую покупку подходящего размера.
Обратите внимание: купальники, термобелье, нижнее белье, колготки и носки обмену и возврату не подлежат в соответствии в законом РФ О защите прав потребителей.
Легкий возврат через любое отделение Почты РФ
Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества
Обмен в нашем шоу-руме
Для обмена сделайте заказ на самовывоз с новым товаром, в дополнении укажите, что будет обмен и номер старого заказа. После этого дождитесь СМС о готовности вашего заказа и приезжайте в наш шоу-рум с неподошедшим товаром.
Обмен товаров производится через возврат и новую покупку, поэтому просим вас иметь при себе паспорт и чек. Оформление займет несколько минут.
Обмен через курьера
В Москве, Московской области в пределах 30 км и Санкт-Петербурге обмен неподошедшего товара можно произвести через курьера. В этом случае вам будет нужно оплатить стоимость доставки нового заказа. Для обмена сделайте заказ на новый товар, в дополнении укажите что будет обмен и номер старого заказа.
Обратите внимание: сумма к оплате в новом заказе должна быть не ниже стоимости возвращаемого товара. При обмене через курьера обменный заказ должен быть выкуплен полностью, частичный отказ недоступен.
Возврат в нашем шоу-руме
Если вы оплачивали покупку в нашем шоу-руме или онлайн через сайт, то самый простой способ сделать возврат - приехать к нам с возвращаемым товаром. Дополнительно вам понадобится либо паспорт, если вы оплачивали покупку наличными в шоу-руме, либо карта, с которой оплачивалась покупка в шоу-руме. Заявление на возврат оформляется на месте буквально за несколько минут.
Если товар был оплачен другим способом (при курьерской доставке, в пункте самовывоза и др.), то возврат денежных средств будет оформляться по безналичному расчету на реквизиты карты или счета. Для оформления понадобится сам товар и реквизиты. Для вашего удобства просим заполнить заявление на возврат в Личном кабинете заранее, так мы значительно сократим время оформления.
Возврат через курьера
В Москве, Московской области в пределах 30 км от МКАД и Санкт-Петербурге возврат неподошедшего товара можно произвести через курьера. Стоимость возврата курьером в магазин равняется стоимости доставки в ваш населенный пункт и вычитается из суммы, подлежащей к перечислению покупателю (ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей")
Вам нужно:
- заполнить заявление на возврат в разделе cостояние заказа (печатать его не нужно)
- упаковать товар
- связаться с нами для оформления заявки на возврат товара
- дождаться курьера и передать ему возврат
Перевод денег производится после поступления возврата на наш склад. Обычно возврат едет к нам на 4-7 рабочих дней дольше, чем обычный срок доставки в ваш город, пожалуйста, обратите на это внимание.
Легкий возврат через любое отделение Почты РФ
Простой и удобный способ вернуть неподошедшие товары - стоимость возврата составит всего 150 ₽ для любого региона РФ (за исключением республики Крым), и вычитается из суммы, подлежащей к перечислению покупателю (ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Чтобы воспользоваться этой услугой нужно:
- связаться с нами любым удобным способом и получить идентификатор возврата
- заполнить заявление на возврат в разделе cостояние заказа (печатать его не нужно)
- упаковать товар (как правило, упаковку можно приобрести в почтовом отделении)
- передать посылку в удобное для вас отделение Почты РФ, указав индентификатор возврата
Обратите внимание: возврат денег производится безналичным расчетом (либо на карту, с которой была онлайн-оплата) после поступления возврата на наш склад.
Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества
В случае обнаружения в товаре недостатка (производственного брака) вы вправе требовать по своему усмотрению: возврата уплаченных денег, обмена товара либо устранения недостатков за счет продавца.
Для скорейшего рассмотрения претензии просим направить подробное описание дефекта и фотографии на нашу электронную почту info@dinomama.ru. Срок рассмотрения претензии составляет до 10 (обычно 3-5) рабочих дней. Возврат и обмен товаров с недостатками производится за наш счет в случае положительного решения по претензии.
Гарантийный срок на товары составляет 30 дней (если производителем не установлен больший срок). Гарантия не распространяется на механические повреждения и естественный износ. Для сезонных товаров, приобретенных заранее, гарантийный срок начинает исчисляться с начала сезона: зимний сезон - с 1 ноября; весенний сезон - с 1 марта; летний сезон - с 1 мая; осенний сезон - с 1 сентября.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств производится наличными деньгами в кассе магазина (только если покупка была оплачена наличными в кассу магазина), на карту с которой была оплата, либо безналичным переводом, в течение 10 дней с момента получения возврата и заявления от покупателя. Сроки зачисления денег на ваш счет или карту зависят от вашего банка и могут составлять до 30 дней (как правило, это происходит гораздо быстрее).
Возврат денежных средств по заказам, оплаченным пластиковой картой через наш сайт и в нашем офисе продаж, производится на карту, которой был осуществлен платеж, либо безналичным переводом по предоставленным реквизитам.
Кроме того, по согласованию с покупателем, возврат денежных средств может быть произведен на бонусный счет покупалетя, который может быть использован для оплаты следующих покупок.
