Давайте знакомиться!

доброго дня,уважаемая Марина. Я давно с Вами и Вашим чудесным магазином, никогда не было претензий.Однако в последнее время служба логистики,с которой вы работаете абсолютно не компетентна, грубая, не привозят вовремя,бросают трубки. Операторы по номеру вашего магазина не отвечают, линия якобы вечно перегружена.До менеджера и Вас вовсе не дозвониться,поэтому пишу здесь .Прошу наладить службу доставки и обратной связи с клиентами. спасибо.

Анастасия, здравствуйте! Спасибо, что нашли время и оставили отзыв! Проверю по вашему заказу, были ли нарушения интервала со стороны курьерской службы, запросим звонки, послушаем как разговаривал курьер, подадим жалобу, если курьер допустил грубость. Действительно, у нас бывают периоды высокого спроса, как на прошлой неделе. В день вашей доставки выпал снег, подморозило, на дорогах случился коллапс, а родители поспешили за тёплой одеждой для детей, что сильно повлияло на количество звонков. В результате и наши сотрудники и 2 подключённых удалённо колл-центра были перегружены. К сожалению, оперативно связаться с курьерами в таких ситуациях и клиентам и нам сложно, тк постоянно разговаривая по телефону, они не успеют на все доставки. Если у вас есть срочный вопрос по заказу, лучше всего обращаться в чат на нашем сайте - там менеджеры реагируют оперативнее. Так же, по возможности, мы рекомендуем делать покупки сезонных вещей немного заранее, когда у нас мои коллеги могут каждому внимание уделить, а накладки при доставке минимальны и не так критичны. Приношу вам извинения за негативные эмоции от возникшей ситуации. Очень надеюсь, что вы вернетесь к нам за покупками снова.

Марина, добрый день! Вы и Ваша команда супер люди. Благодарю Вас за Вашу искренность , профессионализм и терпение с вопросами как , так или не так))) и в подборе одежды для детей!! Нет слов, одни положительные эмоции . Чек лист это то что нужно каждой маме и папе! Все понятно и ясно. Прочитала, перечитала, закрепила и мама спокойна, посмотрела если что забыла, супер. Успехов Вам с уважением, команда Сахаровх

Яна, здравствуйте! Спасибо вам и команде Сахаровых за добрые и приятные слова! Рады быть полезными! Марина и команда Диномама!

Марина, добрый день! Благодарю за полезные статьи. Они очень помогают. Выбираю ваш магазин при покупке одежды только за ваш труд и подход к клиенту. Это дорогого стоит

Маргарита, как приятно! Мы всей командой над этим работаем, стараемся! Спасибо за ваш отзыв. Перешлю коллегам, уверена, им тоже приятно будет!

Надежда. Добрый день! Подскажите, пожалуйста, ребенку 4 месяца, носит 68 размер. В начале октября исполнится годик. Какой размер зимнего комбинезона нам купить, есл и он чуть большемерит?

Добрый день, Надежда! На зимней сезон подойдет размер 74 или 80, можно рассмотреть такие модели комбинезона https://dinomama.ru/search/?group_id%5B%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%B1%D0%B8%D0%BD%D0%B5%D0%B7%D0%BE%D0%BD%D1%8B%5D=on&vendor%5BHuppa%5D=on&vendor%5BKerry%5D=on&season_new%5B%D0%97%D0%B8%D0%BC%D0%B0%5D=on&pol_1=on&pol_2=on&size%5B74%5D=on&size%5B80%5D=on Комфортные, теплые.

Обожаю Ваш магазин. Для моих мальчишек беру у вас абсолютно все ! И всем рекомендую

Добрый день, Екатерина! Спасибо вам за теплые слова! Всегда рады видеть вас в вашем интернет магазине!

Марина подскажите есть ли оооочень тёплая обувь расчитанная на -30 для человека который почти не двигается. На 36-37 размер

Добрый день, Ксения! Можно рассмотреть такие модели https://dinomama.ru/search/?group_id%5B%D0%9E%D0%B1%D1%83%D0%B2%D1%8C%5D=on&season_new%5B%D0%97%D0%B8%D0%BC%D0%B0%5D=on&pol_2=on&pol_1=on&warm_rating%5B7%5D=on&size%5B36%5D=on&size%5B36%2F37%5D=on&size%5B37%5D=on

Марина, доброго времени суток!

Светлана, здравствуйте!

Марина, доброго времени суток!

Подскажите, пожалуйста, возврат через почту 150 руб. - это оплата за каждую единицу товара или как? Если заказать модели/размеры на выбор, что-то придется возвращать.

Добрый день! 150 руб - стоимость доставки одной посылки, тариф не зависит от количества позиций в возврате.

Здравствуйте, Марина! Я очень люблю ваш магазин! Покупаю для сыновей все: резину мембрану, школьную форму. Но в этом году не смогла подобрать дидриксон боардман для старшего на рост 130, расцветки и размеры не совпали. Да и тепленький костюм дидриксон второго слоя, который планировали носить под резиновый костюм без подкладки тоже пришлось заказывать в didrik. Ru, до сих пор ждем... Как можно через вас предзаказ делать, может есть такая возможность? Женя. Почта e_ivanova@dnalab.ru.

Женя, здравствуйте. Спасибо вам за приятные слова в адрес магазина. Рада, что вы с нами. И, конечно, печально, что не смогли предложить вам актуальный ассортимент. Ниже расскажу почему. Надеюсь, это только в этом году такие накладки... К сожалению, возможности сделать предзаказ у нас нет. Потому что не все что мы заказываем производитель отшивает. Или же, как получилось в этом сезоне, задерживает поставки по разным причинам. Поэтому смысла в предзаказах я пока не увидела - вы будете ждать товар, а он может и не прийти или прийти когда уже не очень актуально. Так и с боардман получилось в этом сезоне - весенняя коллекция пришла в конце марта и сразу многие размеры выпали. Мы заказали ещё и на следующей неделе ждём доп поставку боардмен и дополнительный запас одежды для дождя на случай, если осенняя коллекция задержится. Но опять же не факт, что до осени мы не распродадим и заказанное немалое количество - все будет зависеть от погоды. На следующей неделе мы от дидриксонс и тепленькие флисовые костюмы ждём и софтшелл. Думаю, в чт-пт поступят. Если ещё будут актуальны - ждём вас!

Здравствуйте, Марина. Сделала у вас в магазине пока только одну покупку и осталась довольна, хотя я уже 4 года покупаю для дочки Марины

Здравствуйте, Марина. Сделала у вас в магазине пока только одну покупку и осталась довольна, хотя я уже 4 года покупаю для дочки Марины

Добрый вечер, Светлана ! Спасибо вам за покупку! Очень рады, что вы остались довольны нашим сервисом!

Магазин симпатичный, но курьерская доставка - ужас. Уже 2 дня не могу получить товар: курьеры, как новые олигархи, диктуют свои условия! В указанный интервал курьер не приехал, позвонил, сказал, что не может, тк он из другого района и ему ко мне неудобно ехать - я пошла навстречу и перенесла на след день; на второй день - почти то же самое: звонок, предложение принять раньше срока, или у меня есть первых 15 мин в мой интервал. Это ужасно неудобно, и сразу не хочется вообще связываться. Обидно, что магазин не может быть алтернативой крупным магазинам.

Екатерина, добрый день! Прошу прощения за накладку с доставкой. Связались со службой доставки для уточнения информации: заказ будет доставлен сегодня в удобный вам интервал, заказ стоит с пометкой "Важно". Ожидайте, пожалуйста, звонка курьера.

Добрый день! Будет ли в этом году поступление Deux par deux, или уже не стоит ждать и надо присматривать что-то другое? В этом году просто в России только в одном магазине он был, нопо предзаказу и все, в свободной продаже не будет. Может я зря жду просто...

Здравствуйте! Поставщик обещает, мы ждем, но сроков к сожалению нет никаких((

Марина, здравствуйте! Зашла на эту страничку и решила оставить комментарий) Спасибо Вам и всей Вашей команде за отличный ассортимент и квалифицированную поддержку в случае возникновения какого-либо вопроса! Очень люблю ваш магазин! В части улучшения работы интернет-магазина хотела бы предложить сделать функцию личного кабинета покупателя, чтобы можно было видеть предыдущие покупки. Мне кажется, это было бы для всех удобно - ведь мамам иногда, например, надо посмотреть различные характеристики ранее приобретённых товаров при «входе» в очередной сезон (например, степень утепления, водоустойчивости, рекомендованный температурный режим, состав и пр. параметры одежды и обуви). Если бы сохранялась история покупок со ссылками на приобретённые товары, то это позволило бы иметь покупателям прямой доступ к данной информации. И для тех, у кого несколько детей, тоже удобно: например, понравились мне перчатки/варежки для старшей дочери, и хочу купить точно такие же и для младшей - открыла личный кабинет, нашла их и повторила заказ. Ещё раз спасибо!

Юлия, здравствуйте! Спасибо за ваш приятный отзыв и пожелания! Нам с командой очень приятно, будем рады видеть вас снова в нашем магазине. По личному кабинету - он у нас есть :) Вот тут: https://dinomama.ru/profile/ Зашла сейчас в свой кабинет (я же тоже постоянный покупатель :), вроде и история покупок есть и ссылки на товары... Посмотрите, если будет возможность. Буду рада обратной связи!

Марина, здравствуйте! Хочу поблагодарить вас и вашу команду за возможность комфортно делать покупки онлайн. Для меня ваш интернет-магазин стал лучшей находкой после рождения ребенка. Практически все детские вещи на осень и зиму я беру у вас на сайте, не выходя из дома. И не только дочке, но и себе многое купила. Это невероятно удобно, когда в карточке товара есть вся информация по изделию и все замеры. По-моему, второго такого клиентоориентированного магазина просто нет. Постоянно рекомендую вас знакомым. Спасибо, что есть Диномама, без нее мне пришлось бы намного сложнее.

Ольга, здравствуйте! Нам очень приятно получать подобные отзывы! Спасибо вам за отзыв, рекомендации и что остаетесь нашим клиентом! Если будут какие-то пожелания, что мы можем сделать лучше - пишите мне обязательно. Тут или на marina@dinomama.ru

Добрый день. Меня зовут Эльвира . Не первый раз заказываю в вашем интернет-магазине детскую одежду. Хочу сказать...Довольна на все 100%. Все четко , быстро , всегда в срок. Курьерской службе отдельное спасибо. Хотелось бы получить хоть раз промо-код на скидку..До сих пор не знаем как это сделать))) Была бы очень благодарна ))

Добрый день, Эльвира! Очень рада, что вы довольны покупками и нашим сервисом! Скидка у нас накопительная, зависит от общей суммы покупок и распространяется на товары без скидки на сайте. Чем больше покупок-тем больше скидка! Чтобы получить скидку на заказ, введите ваш адрес эл.почты в корзине, нажав на ссылку "Уже покупали у нас?". Подробнее о нашей системе скидок можно узнать тут: https://dinomama.ru/vip/#discount А еще в мы даем бонусы за фото отзыв с упоминанием нашего магазина в инстаграм!

Здравствуйте Марина! Я вчера сделала заказ в вашем магазине, я не первый раз покупаю у вас,очень довольна, но в данный период меня нет в Москве, я буду только через 9 дней, девочки сегодня по телефону сказали, что нельзя продлить на такой большой срок, но мне очень бы хотелось купить кроксы со скидкой, прошу вас ответить, смогли бы вы мне помочь в этом вопросе? С уважением, Ирина.

Ирина, здравствуйте. Я попрошу менеджеров что-нибудь придумать и связаться с вами.

Спасибо большое за понимание! Надеюсь все получится!

Здравствуйте, Марина! Первый раз заказывала в вашем интернет-магазине. Отзывы о вашем магазине хорошие, поэтому не сомневалась в выборе и знакомые советовали. Заказала купальник, перед характеристикой купальника была указана информация об обмене и возврате в течении 30 дней. Сомнений не возникло заказали, но к сожалению модель купальника большемерит. И я сразу позвонила в магазин, для обмена на размер поменьше, сначала оператор ответила положительно сказав, что данный размер есть в наличии, потом сказала, что соединит с менеджером, но так и не соединив сказала, что мне позвонят. Мне никто не позвонил, а спустя 2 часа я сама позвонила, на что мне ответили, что купальники обмену и возврату не подлежат. Честно не ожидала и не заказывала бы у вас если бы не выгодные предложения на странице. Купальник дорогой, а информации на странице оказывается не для покупателей, а просто мимо ходом.

Алия, добрый день. Спасибо за ваш отзыв. Прошу прощения за возникшую ситуацию. Действительно, обменять или вернуть неподошедший товар у нас в магазине можно в течение 30 дней, но к сожалению, купальники относятся к разделу "Нижнее белье" и обмену и возврату не подлежат. Подробная информация расположена в разделе "Обмен и возврат". Чтобы не возникло недопонимания в дальнейшем, мы добавим эту информацию в характеристики товара. Очень рада, что мы смогли найти компромисс в данной ситуации. Надеюсь на наше дальнейшее сотрудничество!

Марина, всегда любили и советовали Ваш магазин всем знакомым, но с тех пор как появились новые операторы, отвечающие на звонки, желание покупать отпало совершенно. Как будто звонишь в огромный колл-центр какой-то огромной компании, где всем на все наплевать и надо исключительно работать по протоколу. Все таки вас отличает именно человечный, добрый, чуткий подход к клиентам. Оператор говорила буквально по скрипту, без тени эмоций. Я пыталась понять есть ли выходы из ситуации с изменениями в доставке, но это было бесполезно. Пришлось отменить заказ полностью. Как же можно ограничить доставку на одного ребенка количеством 2х зимних комплектов на выбор...? (Или 3х, не помню, врать не буду, но и это количество недостаточно, учитывая, что интересны несколько моделей в разных размерах...) Теперь маюсь с поисками альтернативных вариантов, так как звонить вам (не Вам лично, с Вами всегда было приятно общаться) не хочется.... :(

Екатерина, здравствуйте. В тот же день как мы получили ваш отзыв, я попросила одну из наших лучших менеджеров-экспертов связаться с вами и предложить подходящие варианты под ваш запрос. Вижу, что в итоге вы ничего не выбрали. Подскажите, что произошло? Я готова подключить для помощи старшего менеджера или сама вам позвонить, если менеджер не смогла вам качественно помочь или у вас есть замечания по ее работе.

Татьяна все сделала замечательно, просто высший пилотаж работы с клиентом! К сожалению, на тот момент я уже не располагала временем для выбора, замеров и ТД. Обязательно вернусь к Диномаме чуть позже. Спасибо за такое внимательное отношение к клиентам!

Добрый день, Заказала на сайте тапочки на мальчика, а принесли на девочку. Подскажите, пожалуйста, почему я должна повторно оплачивать обмен или возврат из-за ошибки магазина? (заказ 212756).

Наталия, добрый день. Очень жаль, что произошла досадная ошибка. Заказанная вами модель для девочки. Вероятно, по фото это не очень понятно. Во избежание недоразумений в будущем мы добавили поправили описание товара. Менеджеры уже связались с вами и предложили вариант решения проблемы. Подскажите, довольны ли вы предложенным вариантом?

Марина, добрый вечер. До определенного момента я и мои знакомые с удовольствием делали покупки в вашем магазине. Но сейчас ситуация изменилась. 2 дня я впустую прождала доставку. Со стороны сотрудников магазина и курьерской службы некомпетентность и безразличие к клиентам. Виктория

Виктория, здравствуйте. Спасибо что сообщили о проблеме мне лично. Я сразу взяла ваш заказ на контроль и, по моей информации, ваш заказ был доставлен вчера, в заранее согласованную с вами дату. Приношу извинения за накладки с доставкой. К сожалению, сбои случаются, особенно в периоды резко возрастающей нагрузки - в распродажи или когда резко меняется погода. Подскажите, на данный момент проблема решена? Касаемо безразличия сотрудников - тут мне хотелось бы отдельно разобраться. В текущей ситуации вариантов их действий было не много, тк один из товаров в вашем заказе был последним и мы не могли отправить заказ повторно. В знак компенсации возникших неудобств, менеджеры сделали доставку бесплатной. Подскажите, в чем именно выражалось безразличие менеджеров и что с вашей точки зрения мы могли бы улучшить? Я надеюсь, что вы вернетесь к нам за покупками снова и со своей стороны постараюсь сделать все возможное, чтобы накладки не повторялись. Обо всех проблемах вы всегда можете написать мне на marina@dinomama.ru

Здравствуйте! Заказала две пары ботинoк "kuoma" Crosser арт.1262 20.Заказ делала в дни распродажи (чёрная пятница).Прежде чем сделать заказ,внимательно рассмотрела товар на фото. Заказ получила. И ,к сожалению не совсем то,что ждала. Первое -это задняя часть ботинок.Она сделана совсем из другого материала, и на ней нет ничего,ни полосочек,ни логотипа,которые имеются на фотографии товара. Второе-это материал,из которого сделаны боковые части ботинок и немного на верхней части его имеется. На фото это ровный материал,а моих ботинках-это материал,типо "плащевки", у которого видно переплетение нитей .Ботинки пришли вовремя,начались морозы .Одну пару пришлось одевать и носить,а вот с другой хотелось бы решить вопрос конструктивно.

Мария, добрый день. Приношу изменения за возможную накладку. Передала информацию руководителю клиентского отдела, Екатерине. Сегодня она свяжется с вами, чтобы выяснить подробности и предложить варианты решения. Тк модель повторяется из года в год с одинаковым артикулом, допускаю, что производитель внес какие-то изменения, а у нас фотографии модели образца прошлого года. Проверим этот момент.

Добрый день! 25 октября сделала заказ на шлем лэсси по промокоду -20%. В электроном заказе скидка прошла и шлем вместо 1499 стал стоить 1200. Сегодня получила заказ и была просто в шоке, шлем пришёл без скидки!!! Почему??? Прошу вернуть сумму скидки!!!

Анна, здравствуйте. Не переживайте, мы со всем разберемся и предложим вам варианты решения! Перешлите, пожалуйста, на почту marina@dinomama.ru письмо с подтверждением заказа. В нем должны быть видны цены, по которым вы оформили заказ.

Здравствуйте. 26 сентября я сделала заказ в Вашем магазине. В тот же день мне пришло смс о том, что мой заказ 191315 передан в курьерскую службу. Но в пункт выдачи в Мытищи он не пришёл ни вчера, ни сегодня. Я звонила операторам магазина несколько раз, мне говорили, что заказ уже у курьера, ждите смс. В итоге сегодня вечером я позвонила ещё раз и узнала, что мой заказ почему-то опять на складе. Почему???? Я заказала осенний комплект ребёнку и резиновые сапожки, на улице непогода, а нам одеть нечего(((сказали теперь ждать до понедельника. Почему мой заказ опять вернулся на склад? И почему никто не может сказать точную дату доставки?

Анна, здравствуйте! Приношу свои извинения. Действительно, на данный момент есть накладки с доставкой по Москве и области. Мы с партнерами делаем все возможное, чтобы побыстрее разрешить ситуацию и исключить накладки в дальнейшем. Также мы рассматриваем возможность смены курьерской службы. Напишите мне на почту marina@dinomama.ru адрес своей почты и мы начислим Вам 500 бонусных рублей, в качестве компенсации. Бонусы можно потрать на оплату любого товара в нашем магазине.

Добрый день. Не первый раз покупаю в вашем интернет магазине. И всегда забирала заказ в пункте выдаче в Митино. Хотела оформить очередной заказ,а в списке этого ПВЗ не оказалось. Очень жаль. Курьерская доставка значительно дороже за МКАД,да и не всегда есть время ждать курьера.(((

Ирина, добрый день! К сожалению, пока этот пункт самовывоза недоступен для заказов. Мы сейчас ведем работы по увеличению количества пунктов выдачи у станций метро. Как только что-то изменится, информация сразу же обновится на сайте. Пока просим вас оформлять заказы в другие доступные пвз. Также у нас есть шоу-рум у метро Филевский парк, приезжайте, будем рады вас видеть!

Марина, получила Вашу рассылку про изменение подписи)) Просто поздравляю и восхищаюсь :) И Когда вы всё успеваете! Счастья, здоровья, процветания!

Екатерина, спасибо вам за поздравления и пожелания, мне очень приятно! По-моему я вообще ничего не успеваю)))) Команда меня спасает!

Добрый вечер. Я конечно понимаю, что уже были большие скидки на межсезонье, видела- но не успела заказать(((( больше не планируете???

Здравствуйте, Ирина. В ближайшую пятницу у нашего магазина день рождения, ему исполнится 8 лет. По этому случаю будет акция, о которой мы напишем в рассылке!

Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом Вашего магазина. За долгие годы сотрудничества, не было никаких нареканий по обслуживанию и товару. Однако, при последнем обращении возникла непонятная ситуация. 26.04.2018 г. был оформлен заказ №174797 на кроссовки Superfit 29 размера по цене 3740 рублей (по акции с дополнительной скидкой 15%). Подтверждение заказа пришло мне на телефон 28.04.2018 года, с информацией, что заказ ждет в течении 3-х дней. Однако, приехав за заказом 30.04.2018 г. (то есть на третий день), мне отказали продать товар по указанной в заказе цене, несмотря на то, что накануне, 29.04.2018 г. я звонила оператору, и мне сообщили что я могу забрать заказ еще в течении двух дней. Консультант в магазине сообщил мне, что акция на эти кроссовки закончилась вчера (29.04.2018г.) и теперь она может мне продать их только за 4400 рублей. Я специально спланировала время для посещения Вашего магазина с целью выкупа заказа, потратила на это несколько часов, приехала с ребенком примерить, понесла транспортные расходы, и в итоге мне отказали продать по цене заказа. Прошу Вас разъяснить, каким образом, подтвержденный заказ, с неистекшим сроком выдачи был отменен? С уважением, Екатерина.

Здравствуйте, Екатерина. Мне очень жаль, что возникла неприятная ситуация. Давайте вместе разбираться, какие с нашей стороны были ошибки и недоработки. Я выяснила подробности ситуации у всех сотрудников, которые разговаривали с вами по телефону и в шоу-руме. Сразу отвечу на ваш вопрос: Ваш заказ не был отменен, он ждал вас в нашем шоу-руме. Как я поняла, вы рассчитывали получить дополнительную скидку по акции, которая называлась "Только до 29 апреля дополнительная скидка 15% на все покупки в нашем шоу-руме и все оплаченные онлайн заказы". Однако ваш заказ не был оплачен онлайн в указанный период и в шоу-рум вы приехали только 30 числа. Изначально ваш заказ был оформлен со способом оплаты "пл.картой онлайн", такие заказы мы бронируем на 1 день и отменяем, если оплата не поступила. Вы связывались с нами после оформления заказа и менеджер сообщил вам, что для получения скидки на товар нужно приехать в шоу-рум до 29 апреля включительно. По согласованию с вами способ оплаты был изменен, заказ был скомплектован и ожидал вас в течение 3-х дней. Во время вашего второго звонка оператор сообщила вам верную информацию о том, что заказ вас ждет еще 2 дня, но о сроке действия акции вопрос в разговоре не поднимался. Екатерина, сообщите пожалуйста, соответствует ли информация, переданная мне моими сотрудниками, действительности. Или же у вас есть основание считать, что вас ввели в заблуждение? Тогда я прослушаю записи телефонных разговоров.

Добрый день! Благодарю Вас за ответ.Я звонила именно с целью сохранить заказ и текущую цену. Я бы могла приехать за ним и 29.04.2018г. однако это требовало дополнительных затрат с моей стороны, и я решила позвонить и уточнить, что возможно сохранить все еще на один день. В телефонном разговоре с консультантом я предлагала оплатить заказ картой, и хотела уточнить как быть с возвратом средств если не подойдет размер. На что мне консультант ответил, что заказ можно будет оплатить после примерки в магазине. В результате чего, у меня сложилось твердое убеждение, что заказ сохранен на прежних условиях, т. е. с дополнительной скидкой. Прошу Вас прослушать телефонный разговор и дать свою оценку. С уважением, Екатерина

Екатерина, здравствуйте. Сегодня все прослушаю и свяжусь с вами!

Добрый день!Благодарю Вас за конструктивное решение вопроса.С удовольствием продолжу покупки в Вашем магазине. С уважением, Екатерина

Марина, добрый день! спасибо большое за ваш магазин. Очень удобно выбирать, особенно полезны видео-обзоры. Всегда конкурентные цены. Ну и главное: исключительно приятный сервис от и до! Каждый раз в приятном удивлении :) Все четко оперативно, всегда помогут! Мария

Мария, здравствуйте! Спасибо вам за отзыв и теплые слова! Мне очень приятно, будем стараться и дальше удивлять и радовать наших любимых клиентов!

Здравствуйте. Есть предложение добавить в продажу производителя Nordman. Лучше, чем куома. У них лучше натуральная шерсть и они теплее, не промокают вообще в лужах. Прошу рассмотреть мои пожелания. Спасибо:)

Добрый день, Наталия! Обязательно рассмотрим Ваше предложение)

Добрый день! Выражаю огромную благодарность вашей компании за то, что цените своих покупателей! Некоторое время назад во время распродажи купила у вас осенний комплект на мальчика на вырост. Сразу не рассмотрела, не примерили, потому как была уже знакома с размерным рядом данной марки. Через месяца 4 достали одежду, чтобы надеть. Но тут выяснилось, что куртка и штаны разных размеров. Позвонила в интернет-магазин и мне предложили вернуть данную одежду и выбрать любой осенний комплект из новой коллекции без каких-либо доплат! Это было очень приятно! Спасибо огромное! Остаюсь вашим верным покупателем! Процветания и финансового благополучия вашей компании! Юлия

Добрый день, Юлия! Спасибо за Ваш отзыв. Будем стараться и в дальнейшем только радовать))

Добрый день. Заказали у вас дидириксонс "роджер" все понравилось - спасибо. На фото у данной модели на левом рукаве и левой нижней части куртки есть нашивки,а по факту их почему то нет. Так должно быть?

Алексей, здравствуйте! Все в порядке. Модель Роджер производитель предложил впервые несколько лет назад и она так понравилась российскому потребителю, что специально для России ее повторяют уже третий год с небольшими изменениями в фурнитуре и декоративных элементах. Такая же ситуация с комбинезонами Theron и еще несколькими артикулами.

Марина,спасибо.

Здравствуйте! Хотели купить у вас комплект (штаны и куртка) deux par deux. Понравился сайт и выбор. Хотели подъехать, померить и купить. Мы выбрали 2 модели и хотели померить, чтобы выбрать модель и размер. А нам отказали. Потому что есть

Юлия, здравствуйте! К сожалению, ваше сообщение прошло не полностью. Поэтому я написала вам на почту письмо с просьбой рассказать подробнее, что именно произошло. Пока я подозреваю, что речь идет о невозможности привезти на примерку и выбор более 2-х моделей/размеров зимней одежды без предварительной оплаты заказа. Действительно, такое правило у нас есть. В случаях, когда покупатель сомневается, что выбрать, мы всегда стараемся понять ваши пожелания и подсказать на каком размере или модели лучше остановить выбор. Мне жаль, что мы не можем учесть все пожелания клиентов. Я бы с радостью привозила и 5 и 10 моделей на примерку, но существует ряд ограничений, исходя из которых мы формируем наши правила. Самые удачные и популярные модели мы представляем в нашем шоу-руме на Малой Филевской, там их можно посмотреть без заказа и сравнить с аналогами от других брендов. И туда же можно заказать понравившиеся вам модели на выбор, а если выбранный размер не подойдет, то можно определить подходящий размер померив другую модель и заказать нужную с доставкой или последующим самовывозом уже без участия ребенка. Возможно это не очень быстрый, но на 100% предсказуемый вариант. В будущем, я рассчитываю, что у нас будет шоу-рум побольше и не только в Москве)

Здравствуйте! Будет ли поступление перчаток Reima - Softshell Eriste и в какие сроки. Размеры 7 и 8 . Спасибо!

Добрый день! таких перчаток не ожидаем. Можно посмотреть флисовые Рейма Osk арт. 527279

Добрый день! Будут ли в этом сезоне поступление сапог Kuoma, Сапоги Lady (черный с принтом), арт. 1403 0375 (код 41812) и сапоги Kuoma Lady в других цветах? Спасибо!

Добрый день! Модель Lady в этом сезоне не ожидаем. Для женщин будут Lumikki. Они немного короче и их легче одевать.

Еще подскажите, пожалуйста, будет поступление: Зимнее пальто DIDRIKSONS ALBA (Код: 500985 060) и новые расцветки женское пальто DIDRIKSONS ALBA (Код: 501522 161) цвет ЗЕЛЕНЫЙ , DIDRIKSONS ALBA женское пальто (Код: 501522 147) цвет БУРГУНДИЯ? Спасибо!

Добрый день! Пальто Alba ждем в расцветке 237 (темно-синий)

Анастасия, спасибо. Можно надеяться, что будет полный размерный ряд DIDRIKSONS ALBA 34 (42-44 наш) - включая 46 (54-56 наш) ??

Ольга, добрый день! Извините, не туда посмотрела((( Alba в этом году не будет. Будет аналог - FRIDA. 46 размер в цвете баклажан (373)

Добрый день! Не нашла на сайте в ассортименте рукавицы и перчатки KERRY. Подскажите, аксессуары KERRY Вы не заказываете ? Спасибо заранее за ответ.

Добрый день! Рукавицы будут в продаже чуть позже. Поставку ждем примерно через 1-3 недели.

Добрый день! А женская парка DIDRIKSONS Celine в какую цену будет?

Добрый день, Светлана! На данный момент рекомендованная производителем розничная цена 14 950 руб

Не знаете, она на какую модель примерно похожа? 240 гр не тяжелая, не огромная будет?

Светлана, сложно подсказать. Мы заказ на них оформляли почти год назад) Про все не упомнишь! Могу сказать точно, что все модели проходят тщательный отбор по многим параметрам, в том числе "громоздкость" тоже оцениваем.

Светлана, судя по скошенной форме рукавов и эластичным манжетам, один в один - это куртка Didriksons МIMI c таким же по плотности утеплением 240 гр из прошлогодней коллекции. Посмотрите в инете.

Спасибо! Это просто название другое, получается?)) Я просто мечусь между Селин и Вега.

Да, они очень похожи

Кстати, на сайте Dinomama есть видео куртки Didriksons VEGA (Вега). Я примеряла Вегу, верхняя ткань мягкая, но плотная, совершенно не шуршит, 100% полиамид с пропиткой. Очень уютная и садится комфортно, не стесняет движения. Я тоже присматриваюсь к CELINE, но это уже новая коллекция. Если, судя по внешнему виду, Сеline будет аналогом прошлогодней MIMI, то в верхнем материале Celine будет проигрывать Веге- там более тонкий и именно скользкий 100% полиэстер. VEGA однозначно теплее и уютнее.

Vega не стали покупать?

Светлана, буду брать зимнее пальто Didriksons ALBA. Жаль, что этой модели в Dinomama нет. Оно длинное, до колен и без лишних деталей (искусств.объемного меха и т.д). Плотность чуть меньше (180 гр), чем у VEGA (200гр), но смотрится изящнее и стройнит. VEGA очень теплая, но пухло и объемно смотрелась. Почему-то в этом магазине одну из самых популярных моделей (за счет своей длины, как пальто) не заказали:( Сейчас из года в год отшивают популярные модели, например, LINDSEY в разных расцветках, и теперь на радость будет и ALBA.

У меня рост еще небольшой 162 см. А вы где мерите в Москве?

Почему-то скопировалась целая страница. Может быть эксперты Диномама удалят лишнее. Мой комментарий: VEGA мерила в Dinomama, это прошлогодняя коллекция. Доставляют в пункты самовывоза (Москва). Правда не во всех есть примерочные, узнавайте по телефону. Не совсем правильно указывать здесь ссылку на другие магазины, но вот, если окажется полезным маг-н Didriksons : originals1913.ru Доставка (бесплатно) в пункты самовывоза по Москве, там и примерите.

=

По длине бы еще знать, хочу подлиньше

Светлана, если не ошибаюсь, CELINE самая длинная модель в этом сезоне.

Добрый день! Будет ли еще поступление подобной модели: Lassie, Перчатки Softshell (черный), арт. 727705 9990 (код 38274). Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте! Только в следующей весенней коллекции ожидаем перчатки Softshell.

Здравствуйте, интересует поступление новой коллекции DIDRIKSONS осень-зима 2017/2018, а именно женские модели и когда ожидаются: DIDRIKSONS NANCY размерный ряд 34 - 48 ЗИМНЯЯ КУРТКА DIDRIKSONS CELINE размерный ряд 34 - 48 ЗИМНИЙ ПЛАЩ DIDRIKSONS ALBA размерный ряд 34 - 46 Подскажите в этом году заказаны большие размеры 54, 56, 58?? Спасибо!

Добрый день! Из перечисленных моделей ждем куртку CELINE в 2 цветах. CELINE в цвете морской бриз будет представлена полным размерным рядом. И еще несколько моделей ждем во всех размерах. По срокам подсказать сложно. Будет несколько поставок в сентябре, в какую из них попадут куртки пока не известно.

Добрый день! Скажите, пожалуйста, будет ли в Вашем интернет-магазине представленна марка lappi kids?

Добрый день, Наталья! В сезоне зима 17-18 поставки от лапи кидс мы не ждем. В последнее время, цены на эту одежду сильно выросли. Но возможно в будущем мы вернемся к этому производителю.

Здравствуйте, уважаемая! Как отписаться от рассылки на ваш сайт, если я даже не подписывалась? Ссылки на отписку в письме нет.

Добрый день! Подписка оформляется автоматически, после оформления заказа. Очень странно, что нет ссылки отписку, она в самой нижней части письма должна быть, возможно Вы не заметили. Отписала Вас от рассылки. Если вдруг будут приходить письма, напишите нам на почту info@dinomama.ru

Марина, добрый день! Насколько понимаю, в магазине Диномама представлена только качественная и технологичная верхняя одежда. В связи с этим назрел вопрос - что нужно для того чтобы стать Вашим поставщиком по верхней детской одежде?

Максим, добрый день! Действительно, мы проводим тщательный отбор производителей представленных в нашем магазине. Все предложения по сотрудничеству Вы можете отправить на почту info@dinomama.ru и мы обязательно их рассмотрим.

Анастасия, добрый день! Спасибо за ответ. Вчера выслал информацию для Марины на указанную почту. Пожалуйста, ответьте на письмо в не зависимости от того положительный ответ будет или отрицательный. Заранее благодарю.

Добрый день! Сегодня в ПВЗ получила свой заказ133537(это 2 шапочки на весну Лесси). Я заказываю через разные интернет-магазины довольно часто, но с таким обслуживанием столкнулась впервые. Шапки были все помятые в грязных пакетах, а одна из шапок и вовсе была в каких-то крошках. Сложилось такое впечатление, что их уже мерили человек 100, причем, как их сами покупатели упаковали, даже не упаковали, а скомкали и кинули в пакет, в таком виде мне их и привезли. Я не стала покупать эти шапки, пришлось отдать 130 рублей за доставку. Больше не буду заказывать товары через магазин диномама. P/S Марина, а Вам было бы приятно покупать для ваших деток вещи в таком безобразном виде?!

Наталья, здравствуйте. Приношу вам извинения за возникшую ситуацию. Вижу, что вы расстроены случившимся. Я, честно говоря, тоже. Завтра с вами свяжется руководитель клиентского отдела, Екатерина, чтобы уточнить подробности и предложить вам варианты компенсации негативных эмоций. Надеюсь, что вы дадите нам шанс исправиться и измените отношение к нашему магазину.

Спасибо Вам за качественный комплект фирмы Lessie. Все очень понравилось.

Ольга, здравствуйте. Извините, пропустила несколько отзывов, исправляюсь. Я рада, что вы остались довольны покупкой. Спасибо, что выбрали нас и берем ждать вас снова!

Доброго время суток, заказала у вас комплект одежды еще 25.02.2017 окончательная дата поставки должна была быть 08.03.2017 так я и не дождалась, заказывала курьерской доставкой, заказ 126430, хотелось бы решить этот вопрос что да как?

Здравствуйте, Ольга. Приношу вам извинения за задержку доставки вашего заказа. По информации от клиентского отдела, на данный момент дата доставки с вами согласована. Напишите, пожалуйста, если проблема все еще не решена.

Здравствуйте! Заказ 125544. Огромнейшее спасибо за широкий ассортимент детской одежды и супер-мега оперативную доставку!!!

Галина, здравствуйте. Пропустила ваш комментарий, простите. Мне приятно было прочитать ваш отзыв и я рада, что вы остались довольны нашим ассортиментом и супермена доставкой!) Носите с удовольствием и приходите к нам еще (за шапочками и кроссовками ;)

Здравствуйте,Марина! Сделала заказ в интернет- магазине 09.01.17, мне перезвонили, сказали,что все ОК, ждать заказ.Сегодня провераю почту- заказ отменен, по телефону сказали,что заказ не оплачен.Как так? Чек у меня на руках!

Евгения, добрый день! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. В данный момент вопрос решен. Менеджеры связывались с Вами по телефону.

Здравствуйте, Марина! Всегда с нетерпением жду Ваших обзоров о том, что Вы и Ваши сотрудники выбираете детям. Для меня это лучшая реклама. Теперь не мучаюсь с выбором. Спасибо!

Здравствуйте, Елена! Спасибо за ваш отзыв! Мне очень приятно, что вам интересно наше мнение! Недавно мы делали рассылку с подобным обзором и я обязательно продублирую ее в блоге.

Добрый день, Марина. Хочу поблагодарить Вас за то, что мне и надеюсь многим родителям помогаете и облегчаете решение такого сложного вопроса, как и во что одеть ребенка?! Я сама являюсь вашим (магазин Диномама) постоянным клиентом. Сынок растет (сейчас ему 2 года). Как только возникает необходимость, сразу ищу на Вашем сайте одежду/обувь и всегда удачно. Также пользуюсь возможностью проконсультироваться с вашими консультантами, всегда удачно, за это отдельное спасибо!

Анна, здравствуйте! Так приятно было прочитать ваш отзыв! Спасибо вам, что нашли время и написали слова благодарности. Для меня очень важно знать, что все что мы делаем - не зря, а похвала от покупателей дает всем сотрудникам силы и энергию, чтобы двигаться дальше и работать еще лучше!

Добрый день. Будут ли еще поступления моделей детской обуви Viking и когда?

Добрый день! Да, поставки еще будут. Ближайшая будет на следующей неделе.

Добрый день! Не могу получить свой заказ (107625). 15 октября - курьер не позвонил заранее, а уже от дома. Предложил перенести доставку на 16 октября. 16 октября позвонил в 18-00, сказал что приедет в 20-00. В 21-30 он еще не приехал, я позвонила и сказала, что уже поздно и ребенка я укладываю спать. В итоге прождала два дня, а сапожки мы так и не получили.

Мария, здравствуйте. Приношу вам извинения за возникшую ситуацию, мне жаль, что мы подводим вас. Я сама разберусь что же произошло и свяжусь с вами сама или через менеджера.

Здравствуйте! Планируете пополнение размерного ряда - 44 (54) Didriksons 1913, Куртка женская Vega (деним), арт. 500983 769 (код 35519)?. Подскажите, пожалуйста, замеры 42 (52) этой модели: объем груди, объем бедер, длина по спинке, длина рукавов. Спасибо!

Добрый день! Пополнение размерного ряда в ближайшее время не планируем. 44 размер есть вот у этой модели https://dinomama.ru/search/?to_search=501189 Замеры для 42 размера модели Vega Объем груди-55см Объем бедер-58см Длина по спинке-87см Длина рукавов.-внешн 75см и внутр 55см

Здравствуйте! Понравился очень ваш магазин, узнала по рекомендациям! А еще недавно узнала про российский брэнд Crockid, симпатичные такие модели у них. Не планируется ли появление этой одежды у вас?

Здравствуйте, Софья. Спасибо за ваш отзыв, рада что вам понравился наш магазин! На бренд обратим внимание, пока не планировали его включать в ассортимент, но благодаря обратной связи мы можем и передумать :)

Здравствуйте, будет ли добавлен на сайт видеообзор новой коллекции DIDRIKSONS сезона Осень/Зима 2016-2017 для взрослых, как это было в прошлом году? Спасибо.

добрый вечер! Мы сейчас активно снимаем видео. В некоторых моделях уже добавлены видеообзоры, в остальных появятся в ближайшее время.

Добрый вечер, подскажите будет ли поступление курток Didriksons: Женская Куртка Didriksons Mimi 240 g/m². Парка Женская Didriksons Vega 200 g/m² Женское Пальто Didriksons Alba 180 g/m². Спасибо!

Добрый день! Из перечисленных моделей Ждем модель Vega в трех цветах: морской бриз, амарантовый, сиреневый деним.

Здравствуйте! Увидела на сайте пополнение Kuoma для взрослых. Будет ли модель Kuoma Universal Pro black 38-39 размеры. А также Kuoma LADY алмаз (black diamond) , бабочки (white buterfly) , рай (paradise)?? Cпасибо.

Добрый день! К сожалению, этих моделей не будет.

Добрый вечер! Марина, спасибо за отличный сервис и хорошее качество продукции! Вторая покупка - и опять удачно))).

Здравствуйте, Ирина! Я рада, что вы остались довольны покупкой! Приходите еще :-)

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, в новой коллекции Didriksons 1913 осень/зима 2016, будет ли в наличии ПОЛНЫЙ размерный ряд женских моделей курток -до 48-го европейского (в некоторых моделях он заканчивается на 46-м). На Вашем сайте размерный ряд ограничивался почему-то максимум 44-м европейским во всех женских моделях верхней одежды. Спасибо.

Ольга, здравствуйте. К сожалению, женские куртки мы заказали до 44 европейского размера. Это мой недочет. Спасибо вам за обратную связь, если мы будем делать дозаказ, я учту ваши пожелания к нашему ассортименту.

Добрый день. А будет ли в ассортименте новая коллекция Хуппа весна?

Добрый день, Ольга. Да, коллекция уже на складе. Вопрос пары дней и появится в продаже.

Марина, добрый день! У вас замечательный магазин, я ваш постоянный клиент. Всегда заказываю доставку в пункт самовывоза в холодильном переулке, никаких нареканий, мне все очень нравится!:) и еще отдельное спасибо за понятную структуру сайта, приятные распродажи и наглядные видео обзоры!

Камила, здравствуйте. Спасибо за ваш комментарий, мне очень приятно! Рада, что вам все нравится, мы правда стараемся)

Здравствуйте, Марина, подскажите как отличить подделку от настоящей вещи? Не считая истории с сертификатами. Может сделаете отдельную тему? Прочла в интернете что цвета подделок отличаются от цвета оф.продукции. Поэтому смутил купленный у вас Didriksons Theron (красный), арт. 500507 305. Цвет карманов отличается от фото на сайте. И еще хочу поблагодарить девочек-менеджеров магазина. Мне очень понравилась их работа и отзывчивость!

Здравствуйте, Татьяна. Давно думаю насчет такой темы для блога, спасибо что напомнили. По поводу Терона - я специально связалась с представительством марки Дидриксонс, им случаи подделки неизвестны. Это еще раз подтверждает мое мнение, что слухи о подделках товаров нашего ассортимента сильно преувеличены. Откуда у слухов "растут ноги", я расскажу в отдельном посте. Вообще Theron - модель коллекции осень-зима 2014-2015 или даже предыдущего зимнего сезона (боюсь ошибиться). Модель так понравилась российским потребителям, что специально для России ее отшили повторно увеличив количество утеплителя до 180 грамм. Возможно при новом отшиве какие-то элементы незначительно поменялись, а возможно просто цветопередача монитора отличает картинку от оригинала. Рада, что вы остались довольны работой менеджеров!

И еще где именно в Theron я могу увидеть количество утеплителя. Вроде как буква R должна где-то быть но её я тоже не нашла. Да и почему-то в размер скидки у меня был учтен только один заказ, пыталась на сайте вбить код - пишет неизвестная ошибка. Заказы 85449 и 85694

Здравствуйте, Татьяна. Из представленных у нас марок только Хуппа пишет количество грамм утеплителя на бумажном ярлыке изделия. Остальные дают эту информацию в каталогах. Букву R в моделях для России использует Рейма и Ласси. Модель Терон была в каталогах Дидриксонс под арт 503373 (в однотонном варианте) и 503374 (в принте). Для России выпущен под арт 500507. Со скидкой проверила, сайт действительно ошибку выдает. Передала информацию ответственному сотруднику. Заказ 85449 привязала в вашей почте вручную, можете проверить: https://dinomama.ru/vip/

Марина, спасибо. Внимание к клиентам очень приятно. Созрел еще вопрос, планируете ли заниматься брендом Molo?

Пожалуйста) Про Molo - пока не планирую. Возможно что-то изменится, давно слежу за этой маркой и спрашивают ее все чаще.

Здравствуйте, благодарю за приобретенный товар-куртка Shelter (Didriksons), очень функциональная и красивый цвет-черная смородина. Как пожелание, пожалуйста, расширьте ассортимент курток для взрослых Didriksons, он почему-то ограничен. Хотелось бы видеть куртки Didriksons FREJA, LINDSEY, MOОD и т.д. Размерный ряд женских курток, к сожалению, не полный. Нужны также и большие размеры 46 (наш 54-56), 48 (наш 56-58). Будете ли добавлять функцию комментариев к моделям (рада поделиться отзывом-информацией о покупке, но такой возможности нет)? Спасибо!

Добрый день, Елена. Очень рада, что вы остались довольны покупкой. Мы только начали пробовать взрослый ассортимент, поэтому пока он совсем небольшой. Мы обязательно учтем все пожелания на будущий год. Кстати, недавно мы получили дополнительную поставку от Didriksons 1913 и в нее вошли мужские парки MOOD. Возможность комментировать в карточке товара у нас есть, окошко комментарий находится внизу страницы. Спасибо за Ваш отзыв, вы помогаете нам стать лучше.

Здравствуйте! На сайте указан режим работы основного офиса в новогодние праздники. Нет информации о режиме работы именно в праздничные дни пунктов самовывоза. Дозвониться, к примеру, до пункта самовывоза на Коньково (ТЦ Виктория) не удалось в течение двух дней (тел.не отвечает). Если Вас не затруднит, разместите доп. информацию. Спасибо. С наступающим Новым Годом!

Здравствуйте, Елена. Спасибо за ваш комментарий. Сейчас добавлю информацию о режиме работы ПВЗ! С наступающим Новым Годом!

Здравствуйте! Сегодня совершали покупку в Вашем магазине. Мы сами получали заказ, оформленный через сайт, где я отдельно писала, что хотим померить, сравнить с размером, который был только в магазине. Когда мы пришли, продавец в зеленой кофте сказала, что такого размера нет и убежала. Вторая девушка в принципе отказалась разговаривать. Позже продавец в зеленой кофте всё-таки пробежалась по коробкам и, сказав, что наш размер где-то есть, но где - она не знает, снова переключилась на других покупателей. В магазине на тот момент находилось 3 семьи. Одна с грудным ребенком на руках, которые также не дождались консультанта, хотя ждали долго и терпеливо. Вторая наша - я самостоятельно обошла все коробки и нашла нужный нам размер - только поэтому совершить покупку всё-таки удалось. И третья семья, с которой активно общались девушки - просто зашли в магазин померить (но не совершать покупку!) без предварительного заказа. Удивительно было, зайдя на Ваш сайт уже дома, прочитать, что в первую очередь у вас обслуживают покупателей с предварительным заказом. Поскольку всё-таки последние отзывы имеют сходный характер и по датам видно, что продолжается это уже давно, хотелось бы посоветовать Марине подумать об эффективности работы офиса и его сотрудников. Да, о накопительной скидке речи также не шло. Прочитала об этом только уже сейчас, после покупки. Если честно, впервые пишу подобное, т.к. правда задело. Равнодушие или ненавязчивость продавцов - это не страшно. Но вот имеет ли смысл держать такой офис, где покупатель может найти заранее оформленный заказ только самостоятельно копаясь в коробках. Может, сконцентрироваться на курьерской работе и офис убрать?

Здравствуйте, Юлия. Я очень сильно удивлена Вашей фразой "покупатель может найти заранее оформленный заказ только самостоятельно копаясь в коробках". Заказы подтверждаются только когда все товары просканированы и отложены. В вашем случае произошло не так? Мне очень важно разобраться в ситуации: уточните пожалуйста номер Вашего заказа или время визита, я проверю запись с камеры. С девочками, конечно, следует поработать. К сожалению, в пиковый период нагрузка на них возрастает в несколько раз, не все справляются (особенно морально). Спасибо за Ваше мнение!

Время нашего пребывания в офисе - приблизительно 15:30-16:30. В моём заказе были указаны размеры, согласно информации на сайте, и время нашего прихода. В офисе был только 1 размер со склада. Дальше с нами разговаривать не стали в принципе. Надеюсь, это первый и последний такой опыт) а эта информация поможет Вам. Всего доброго!

Юлия, я подняла историю по вашему заказу и могу сделать следующие выводы: оформленный вами заказ был скомплектован и выдан вам в том виде, в котором вы его разместили. Недоразумение возникло с поиском позиции, которая в заказе не значилась. Поэтому не могу согласиться, что вам пришлось искать свой заказ самостоятельно. А вот с тем, что нам надо стремиться уделять покупателям в офисе больше внимания, действительно предстоит работать. Возможно, разделяя розницу и интернет-заказы. Рада, что вам все же удалось подобрать обувь для вашего малыша в нашем магазине. Огромное спасибо за обратную связь.

Здравствуйте Марина....Я Елена -мама то же троих детей...Пользуюсь вашим магазином несколько лет...живем в соседнем доме...Всегда сталкиваюсь с одной и той же проблемой....отношение ваших продавцов к покупателям....Сегодня был просто верх неприличия ....На комбинезонах не была указана цена...обратились с просьбой...на что продавец начал закатывать глаза..при следующих вопросах были очень недовольны, что их отвлекают (кроме нас не было никого)...на вопрос есть ли у вас еще что-нибудь 98 размера - сказали что нет....однако в магазине находилось много комбинезонов других марок этого размера...продавец не хотел себя утруждать...Они сидели и открыто обсуждали как мы их напрягаем....Знаете...наверное уважение к покупателям все же должно присутствовать...Если человек не хочет работать...и его раздражают покупатели...наверное ему просто нужно сменить работу....

Здравствуйте, Елена! Спасибо обратную связь. Я уже писала вам на почту, что просмотрю запись с камеры, чтобы разобраться в ситуации. Помимо этого я провела беседу со старшим менеджером, а так же получила разъяснения от работавших в тот день менеджеров. По моему мнению, возникло недопонимание - ваш вопрос касался наличия в магазине комбинезона 98 размера определенной марки (хуппа или густи), которых действительно в офисе не было. Поэтому сделать вывод, что ваш вопрос остался без ответа, я не могу. Касательно обсуждения покупателей - к сожалению, на записи не слышно, о чем именно разговаривали девочки. С их слов они обсуждали телефонный звонок, в котором клиент (или потенциальный клиент) позволил себе невежливое высказывание в адрес менеджера. Тут хочу сказать немного в их защиту (хотя не оправдываю) - не всем и не всегда удается сохранить спокойствие, когда от тебя по телефону требуют что-то невыполнимое, кричат или даже угрожают. В любом случае, нам есть к чему стремиться. Спасибо, что помогаете нам стать лучше.

Да, девушки и правда имеют привычку обсуждать покупателей в зале и это слышно и крайне неприятно любому взрослому человеку.

Добрый день, Марина! Покупала в вашем магазине два раза. Первый заказ был с доставкой курьером, все очень понравилось, заказ привезли быстро в обговогоренное время. Заказывала 2 варинта на выбор, все хорошо посмотрела выбрала, осталась очень довольна. Второй заказ забирала самовывозом, заказала также два варианта на выбор и тут меня поразило отношение сотрудников. У меня сложилось впечатление, что я была лишняя, они перекладывали и перевешивали вещи, распечатывали документы, что-то считали. Я нуждалась в помощи при выборе, на все мои вопросы были скупые односложные ответы, о помощи речи вообще не шло. Комбенизон я купила, но ушла из магазина с неприятным осадком на душе, даже больше смотреть ничего не стала.

Мария, добрый день! Мы работаем в формате интернет-магазина и это накладывает определенную специфику: основная задача сотрудников офиса - это оперативная комплектация и выдача готовых заказов. К сожалению, в высокий сезон у девочек не всегда получается уделить много времени на подробные консультации. Другой вопрос, если вас просто игнорировали - так конечно быть не должно. Буду благодарна если вы вспомните приблизительную дату и время вашего визита, я обязательно разберусь с этим. Спасибо за обратную связь, вы помогаете на нам стать лучше!

Здравствуйте Марина! Купила у вас варежки, а скидку накопительную мне не оформили к сожалению. Теперь о товаре; варежке очень длинные, для малышей наверно это удобно. Моим мальчикам 6 лет и без помощи взрослых на куртку не натянут. Ваш магазин мне нравится, одеваемся давно у вас, только обуви малавато.

Татьяна, здравствуйте. Спасибо ваши за комментарии по ассортименту. Напишите, о каком заказе идет речь, я посмотрю.

Здравствуйте,Марина! Пишу Вам в надежде хоть на какой-нибудь ответ,так как с официального сайта ничего не получила.Дело в том, что в декабре месяце я приобрела комбинезон Лесси " пазлы". После нескольких ппрогулок выяснилось, что комбинезон абсолютно не задерживает влагу :ребенок приходил домой мокрый от пояса, включая попу,шов которой, по словам производителя, проклеен.Так как комбинезон абсолютно не пригоден для ношения,прошу рассмотреть вопрос о возврате денег. Считаю, что комбинезон - подделка,которая дискредитиреует и фирму Лесси и ваш магазин, в котором такие некачественные вещи продаются.

Здравствуйте, Елена. Прошу прощения за задержку с ответом. Вероятность покупки подделки в нашем магазине полностью исключена - все товары закупаются у официальных представителей торговых марок на территории России. Действительно, Лесси фирма известная, однако это не означает, что все вещи абсолютно водонепроницаемы и выдержат любыее капризы погоды. Приобретенная вами модель имеет достаточно низкие показатели водонепроницаемости и для сырой погоды не подходит. С другой стороны, вероятность производственного брака, я не исключаю, поэтому мы отправили вам письмо с вариантами действий в данной ситуации.

Здравствуйте Марина! Мое знакомство с вашим магазином началось летом прошлого года, с покупки для моих мальчиков-двойняшек зимних викингов. Именно у вас я смогла найти интересующую меня одинаковую модель ботинок в разной цветовой гамме. Сразу понравился удобный интерфейс сайта, отзывчивость и грамотность работников. На сегодняшний день считаю себя вашим постоянным клиентом (еще заказывали шапки, обувь, комплекты)(:joy:). С момента нашего знакомства ваш магазин сделал большой шаг вперед навстречу покупателю - магазин стал более "домашним", появился блог, своя страничка в инстаграме, была проведена акция. Марина, хочу спросить у вас совета, по поводу верхней одежды на весну осень. Не могу определиться, что будет удобнее для мальчиков 3-4 лет комплект (куртка полкомбез) или комбинезон? Сейчас дети одеваются практически самостоятельно (комбинезоны). Спасибо вам и всей команде Диномама!

Здравствуйте, Алина! Рада, что вы стали нашим постоянным клиентом и спасибо за подробный отзыв о последних нововведениях. Идей много, будем и дальше стараться двигаться вперед и радовать вас интересными изменениями и акциями. Относительно одежды на весну мое мнение однозначно - лучше комплект. Немного поясню. 1. Погода весной часто кардинально меняется. Одев утром комплект, вы днем, когда на солнце станет жарко, вполне можете захотеть куртку снять. Представляете такую ситуацию с комбинезоном? 2. В сухую погоду можно вместо полукомбинезона одеть обычные джинсы. И наоборот, в сырую, но теплую погоду можно одеть резиновые сапожки и брюки, а сверху обойтись кофтой. 3. Из личного опыта - я покупала старшему сыну комбинезон на весну, он был как раз 104 размера. Ребенок носил его очень мало. Возможно погоды не было подходящей, но у меня осталось ощущение, что это очень неудобно. С тех пор могу рекомендовать слитники на весну только детям, которые еще не начали ходить (до годика).

Добрый день! Наконец решила написать отзыв. У Вас заказывали много всего. У нас с сестрой на двоих четверо деток: у неё дочка (10 лет) и сыночек (1год и 10), а у меня сын (8лет) и ещё один сын (1,5 года), так что есть кому покупать, носить и пачкать. Для маленьких заказывали комбинезоны LESSI. Остались очень довольны (только хотелось бы узнать флисовая подкладка по спинке в 92 р-ре до бедер, а в 98 р-ре до талии это у всех комбезов этой марки?), к комбезам заказали и шапки LESSI (тепло, приятно и не дует в уши). Комбинезоны отличного качества, после прогулки следы от грязного снега удалятся тряпочкой и при этом не остаются разводы. Комбинезоны у нас с утеплителем 180, что для холодной зимы не очень, мы поддеваем внутрь флис, а в "сопливую" зиму (до -15) самый раз. Приятно были удивлены, что появились модели для подростков. Тут же купили комплект Icepeak. Все рады, все довольны. Единственное что хотелось бы потеплее что-то. Для школы старшим покупаем куртки (не у Вас) Reima(три снежинки, сколько утеплителя не помню), теплые, легкие. Будем рады если и у Вас появятся классические куртки этой или другой марки на подростков(200-250гр в самый раз, т.к. в школе очень жарко и всю зиму одевают куртки на одну блузку или рубашку). По вопросам горнолыжки мы с Вами ещё долго сотрудничаем, т.к. ещё лет 5 у старших будут коньки, лыжи, горка, а там и мелкие подрастут до комплектов (пока покупаем комбинезоны). А теперь напоследок самое сладкое. Флисовые кофты Didriksons 1913 (Brenda, Sebastian, Сraz kids)- это непросто мягкие, пушистые, приятные кофточки, это ДИВО-ДИВНОЕ. Как только получили все сразу одели и никто не хотел снимать. А младшие так вообще подумали, что на них одели мягкого пушистого котенка и ещё долго прикладывали к щечке, гладили и умилялись. Модели Brenda, Sebastian для подростков. Их можно носить как ветровку теплой весной и осенью, а для маленьких Сraz kids на подкладке из гладкого флиса. Так что с флисом Didriksons 1913 мы полностью с Вами. Думаем заказать термобельё старшим у Вас, но останавливает то, что его нужно покупать размер в размер, а для худых детишек это проблематично. Сейчас у нас белье LIOD (покупали для фигурного катания как поддеву под костюмы), Верх носим очень активно, а низ иногда, т.к. висит все, не в обтяжку. В связи с этим не могли бы для термобелья указывать объём бедер для трико и ширину для кофты, ну и конечно общую длину и верха и низа. При росте 128 мы носим кофту 122, а низ 116 (в длину коротковаты, но есть термоноски).

Здравствуйте, Ирина. Спасибо за такой подробный отзыв о нашем ассортименте. "Мохнатые" кофты Дидриксонс я сама очень люблю и обязательно покупаю своим старшим деткам. Они и выглядят солидно и необычно и очень теплые. Про подростковый ассортимент, приняла к сведению. Немного теплых парок для подростков уже заказала на будущий сезон! По всем техническом вопросам передала информацию в наш шоу-рум, чтобы они сделали замеры термобелья. А вот чтобы ответить на вопрос про комбинезоны Ласси, нужно видеть про какие модели идет речь. Возможно есть отличие в подкладке в моделях для малышей (они более "дутые" в талии) от моделей для деток постарше (они полностью приталены). Напишите мне или арт или номер вашего заказа, я посмотрю точнее.

Спасибо огромное, доставили комбинезон Gusti в Екатеринбург без проволочек и лишних разговоров в сроки минимальные. Качество товара превосходное не смотря на то что не из новых коллекций. Остались очень довольны не ожидая того. Присоединяясь к теме о производителях могу порекомендовать Лаппи Кидс, Huppa, Kerry, Deux par Deux, Gusti, KUOMA по крайней мере все это носибельно. NANO мне показался слишком жестким для подвижного ребенка. И размерный ряд пож-ста побольше, мы уже 134).

Елена, добрый день! Спасибо за отзыв. Рада, что вы остались довольны покупкой. Пожелания приняла к сведению!

День добрый! Мариночка, уже третий раз заказываю в Вашем магазине по рекомендации знакомой, сама тоже с удовольствием о Вас всем рассказываю. Но к сожалению у Вас не представлены модельки для деток старше 8-ми лет. Старший сын хоть и подрос, но поросёнком быть не перестал, поэтому очень нуждаемся в вашем функционале. С уважением, Татьяна, г Красноярск. Р.S. Живя в Сибири, покупаю деткам функциональную одежду с максимальным утеплителем 280/300 гр на зиму, 140/100 на холодное межсезонье и без утеплителя на теплую весну/холодное лето.

Здравствуйте, Татьяна! Спасибо за информацию и рекомендации. У меня и у самой похожая ситуация со старшим сыном))) Поэтому потихоньку пробуем подростковый ассортимент. В этом зимнем сезоне уже продавали подростковый Icepeak и Didriksons 1913 (эти марки и сама ношу с удовольствием), в следующем будем продолжать эксперимент! Вы какие марки предпочитаете?

Icepeak не носили, Didrik есть у мальчишек и ношу сама, но как вариант с утеплителем 180 гр на холодную осень и без утеплителя на теплую весну/холодное лето. Зима возможна с утеплителем 240 гр, но для ребенка бы не рискнула. Для детей мне дидрик не нравится тем, что быстро мажется и порой тяжело отстирывается, хотя легкий и теплый. Gusti мои мальчишки носили хорошо, но зимой в морозы ниже -25 уже подмерзают. Huppa, Lenne 300 гр зимой ниже -30 не мерзли. Reima не на морозы, как правило в нашем регионе на холодную осень/теплую зиму. Deux-par-deux на пухляшей, поэтому не носили, но его хвалят, единственный недостаток как у NANO не полукомбез, а брючки, что для садиковских малышей совсем неудобно. В последнее время для старшего на зиму мне нравится NANO - бюджетно, тепло и функционально (демисезон у них, на мой взгляд, неудачный) Ласси у Вас заказала - деми костюмы очень понравились. В связи с существенным ростом валюты планирую переходить на более бюджетные марки функциональной одежды, такие как Ласси, Нано и что-нибудь еще.

Татьяна, большое спасибо за подробную информацию. Согласна, что в ближайшем сезоне бюджетные марки станут еще актуальнее. Обязательно обращу внимание на Nano при формировании зимнего ассортимента. Возможно, что-то еще интересное получится для себя открыть. Вы, если обнаружите достойное "что-нибудь еще", напишите пжт!

Не знаю, где могу оставить отзыв о магазине, поэтому пишу здесь. Сегодня получила свой заказ - долгожданный комбинезон Лаппи Кидс и краги. Сын носит зимнюю одежду этого производителя вторую зиму, радуемся и я, и он. В Вашем магазине покупала впервые. Понравилась и структура сайта (простая, понятная), и цены с учётом распродажи. Купила комбез впрок, на следующую зиму. Очень довольна! Заказ отправлен оперативно, никаких ошибок (расцветка, размеры - всё точно). Служба доставки (оформляла доставку в Самару) тоже удивила и очень порадовала. Не смотря на близость новогодних праздников, моя покупка была отгружена Вами и доставлена ТК так стремительно, что я не успела к этому подготовиться (:smile:) Большое спасибо! Непременно продолжу свои отношения с Вашим магазином!

Здравствуйте, Елена! Рада, что вы остались довольны покупкой! Спасибо за ваш отзыв.

Сегодня получила свой заказ посылкой. Заказывала своим двойняшкам на следующий сезон по комбезу рейма и по комплекту густи. На первый взгляд все устроило, сразу померили (манишки и шапки у густи отцепили, бирка на куртке-целая). Но при более детальном рассмотрении у мальчукового комплекта густи, а конкретно на рукаве куртки обнаружили дыру (немаленькую), как будто было вырвано или чем-то зацеплено. Очень расстроились, ведь заплатили немаленькие деньги и хотели бы получить товар надлежащего качества и без брака. Что можно в этом случае сделать и можно ли обменять товар на другой без брака? Этот заказ был моим вторым заказом в вашем магазине.

Елена, здравствуйте. Приношу вам извинения за возникшую ситуацию. Не расстраивайтесь, мы обязательно найдем варианты, как ее исправить. Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа.

№ заказа 53035, спасибо, что не оставили без внимания. Жду ваших решений.

Передала информацию руководителю службы поддержки клиентов, Екатерине. В ближайшее время она свяжется с вами. Если понадобится моя помощь - пишите.

Марина, время прошло, а со мной так никто и не связался.

Елена, извините. Сегодня, как я понимаю, уже все обговорили и процесс обмена запущен.

Да, Марина, спасибо, договорились об обмене. Как все завершится я еще раз отпишусь.

Марина, спасибо. Куртку поменяли, почтовые расходы тоже компенсировали, честно говоря даже не ожидала. Буду заказывать у вас еще и советовать друзьям.